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Conhecer e entender o comportamento do consumidor é de extrema importância para o empreendedor que vai se instalar, ou já está instalado, no ambiente empresarial. O empreendedor vai encontrar no mercado vários tipos de pessoas com comportamentos os mais variados. Essas pessoas são, na opinião de Rodrigues e Jupi (2004, p. 69), “consumidores que acham que tudo está bom, ou mais ou menos, e [...] consumidores exigentes, que levam em conta todos os fatores que podem lhes prejudicar diante do ato de consumo”.
Para Fernandes e Santos (2008, p. 149) “após uma experiência insatisfatória, o consumidor pode, como conseqüência do descontentamento, realizar diversas ações, como, por exemplo: mudar de marca ou fornecedor (exit), reclamar aos revendedores e/ou fabricantes, comunicar a experiência negativa que teve a amigos e parentes (boca-a-boca negativa), recorrer a agências e órgãos de proteção ao consumidor e, até mesmo, não fazer nada”. Segundo esses autores “entender as conseqüências da insatisfação dos clientes e o que influencia cada uma delas são questões críticas para gerenciar efetivamente processos de pós-compra, reter os clientes atuais, desenvolver relacionamentos de longo prazo e minimizar os efeitos da comunicação boca-a-boca negativa" (FERNANDES e SANTOS, 2008, p. 149).
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Atividades:
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1) Leia os artigos de Rodrigues e Jupi e de Fernandes e Santos enviados por e-mail para sua turma. Caso não tenha recebido busque obtê-los com um(a) colega ou entre em contato com o professor.
2) Procure responder as questões a seguir:
a) Por que entender o comportamento do consumidor é importante para o empreendedor em farmácia?
b) Quais elementos você considera importantes no comportamento do empreendedor e que podem influenciar o sucesso ou fracasso de um negócio?
c) Cite pelo menos uma ação que se bem conduzida pelo empreendedor poderá contribuir para manter fiel um consumidor.
3. Deixe as suas respostas e opiniões na área de comentários do blog. Só assim sua participação nesta atividade didática será considerada.
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ATENÇÃO: Esta atividade será computada como efetiva participação em aula.
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Referências bibliográficas
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FERNANDES, D. V. der H.; SANTOS, C. P. dos. As conseqüências comportamentais da insatisfação dos clientes. Revista de Administração Contemporânea, v.12, n. especial, p.147-174, 2008.
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RODRIGUES M. A.; JUPI, V. da S. O comportamento do consumidor: fatores que influenciam em sua decisão de compra. Revista de Administração Nobel, n. 3, p. 59-70, 2004.
Para Fernandes e Santos (2008, p. 149) “após uma experiência insatisfatória, o consumidor pode, como conseqüência do descontentamento, realizar diversas ações, como, por exemplo: mudar de marca ou fornecedor (exit), reclamar aos revendedores e/ou fabricantes, comunicar a experiência negativa que teve a amigos e parentes (boca-a-boca negativa), recorrer a agências e órgãos de proteção ao consumidor e, até mesmo, não fazer nada”. Segundo esses autores “entender as conseqüências da insatisfação dos clientes e o que influencia cada uma delas são questões críticas para gerenciar efetivamente processos de pós-compra, reter os clientes atuais, desenvolver relacionamentos de longo prazo e minimizar os efeitos da comunicação boca-a-boca negativa" (FERNANDES e SANTOS, 2008, p. 149).
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Atividades:
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1) Leia os artigos de Rodrigues e Jupi e de Fernandes e Santos enviados por e-mail para sua turma. Caso não tenha recebido busque obtê-los com um(a) colega ou entre em contato com o professor.
2) Procure responder as questões a seguir:
a) Por que entender o comportamento do consumidor é importante para o empreendedor em farmácia?
b) Quais elementos você considera importantes no comportamento do empreendedor e que podem influenciar o sucesso ou fracasso de um negócio?
c) Cite pelo menos uma ação que se bem conduzida pelo empreendedor poderá contribuir para manter fiel um consumidor.
3. Deixe as suas respostas e opiniões na área de comentários do blog. Só assim sua participação nesta atividade didática será considerada.
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ATENÇÃO: Esta atividade será computada como efetiva participação em aula.
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Referências bibliográficas
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FERNANDES, D. V. der H.; SANTOS, C. P. dos. As conseqüências comportamentais da insatisfação dos clientes. Revista de Administração Contemporânea, v.12, n. especial, p.147-174, 2008.
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RODRIGUES M. A.; JUPI, V. da S. O comportamento do consumidor: fatores que influenciam em sua decisão de compra. Revista de Administração Nobel, n. 3, p. 59-70, 2004.
40 comentários:
Iniciando as atividades do nosso blog quero dar as boas vindas aos meus alunos do curso de farmácia. Espero contar com a participação de todos para enriquecermos as dicussões a respeito do papel do empreendedorismo no dia a dia de um farmacêutico.
Prof. Paulo da Cruz
O comportamento do consumidor é importante para o empreendedor em farmácia porque é importante saber o que cada consumidor busca no mercado para satisfazer suas necessidades, como os tipos de medicamentos mais procurados, os mais acessíveis e eficazes para determinada população. Dentre os elementos no comportamento de um empreendedor que podem influenciar o sucesso de um negócio podemos citar: determinação, liderança, carisma, prestação de um serviço diferencial. Um bom atendimento é uma ação, que quando bem conduzida pelo empreendedor, contribui de maneira significativa para manter fiel seu consumidor. (Angélica_ turma A)
É importante entender o comportamento do consumidor pelo fato de aprimorar e atender de forma adequada as necessidades daquele público alvo,ou seja,de acordo com o nível econômico, cultural, o tipo de serviço que é mais solicitado,os medicamentos mais solicitados pra enfermidades típicas daquela área, medicamentos mais eficazes, dentre outros. Os elementos que podemos considerar para que o empreendedor tenha sucesso, primeiramente, é ele entender o que aquele determinado público deseja do seu serviço ou produto, compreender as suas espectativas, saber ouvir a opinião com o intuito de melhorar e aperfeiçoar a qualidade daquele produto, ou seja, ter o maior contato possível com a população para obter a maior confiabilidade e lealdade por parte do consumidor. Uma ação que pode levar o sucesso do consumidor é colocar em seu estabelecimento uma forma que o consumidor possa expressar a sua opinião sobre os serviços prestados pelo estabelecimento, ou ainda, instalar um Serviço e atedimento ao cliente, sempre buscando estar informado sobre as sugestões e reclamações. Quanto mais integrado estiver o empreendedor com o seu público, maior será as chances de seu negócio dar certo e ele obter o sucesso. ( Mariana Teles - Turma A)
fEntender o comportamento do consumidor é essencial, pois garante ao empreendedor, oportunidades que possam satisfazê-los através de suas necessidades, oportunidades essas, das quais muitas vezes são simples, mas extremamente valiosas para uma farmácia, por exemplo, consolidar-se no mercado, o comportamento do consumidor pode ser determindado por diversas variáveis, sejam elas, culturais, sociais, econômicas, e assim, através do conhecimento desses fatores, o empreendedor possa propiciar aos consumidores produtos de qualidade, ambiente adequado ( de fácil acesso a todos), segurança ao cliente quanto as regularizações legais e serviços diferenciados. Dentre os principais elementos do comportamento do empreendedor estão a compreensão do comportamento dos seus clientes ou de modo geral, a compreensão das características presente na área que está localizada o seu comércio(farmácia), ter auto-confiança, tratar todos os seus clientes bem, ou seja, sem preconceitos, demonstrar a sua qualidade como profissional competente e qualificado, influenciam, consideravelmente, o sucesso do seu negócio. Uma ação de grande relevância numa farmácia é a atenção farmacêutica, um serviço que permite ao consumidor segurança na terapia medicamentosa, como a confirmação de importantes informações sobre a utilização, posologia, via de administração, quantidade do medicamento, etc, para tal serviço o farmacêutico( se for o empreendedor) deverá ter algumas habilidades como saber comunicar-se, ser paciente, saber ouvir, apresentar atitude pessoal de empatia e consideração ao usuário e saber desenvolver técnicas de abordagem ao mesmo e, se for bem conduzida, o empreendedor ganhará a confiança do consumidor e, este permanecerá fiel. (Erika Tayse -Turma B)
Haja vista, a grande variabilidade de tipos de consumidores, os quais, em sua maioria estão cada vez mais exigentes, torna-se necessário um acompanhamento eficaz por parte do farmacêutico para atender às necessidades destes consumidores. Elaborando formas de fidelizar o consumidor, fazendo com que o mesmo retorne com maior freqüência ao estabelecimento, inovando no atendimento, na qualidade e preço dos produtos, investindo na atenção farmacêutica,prestar serviços diferenciados dos demais, manter-se sempre informado nas inovações que o mercado oferece, ficando atento ao que o consumidor busca para assim, melhor atendê-los, garantindo o seu retorno e satisfação.
(Juliana Turma A)
Compreender o consumidor tem uma importância vital para o empreendedor Farmacêutico como também para toda a organização que está orientada para o mercado, levando em consideração as diferenças entre cada pessoa, já que cada um responde de forma diferente a estímulos iguais. Dessa forma, estaremos entendendo as necessidades do consumidor, o comportamento, os fatores que influenciaram a tomada de decisão, seja devido ao nível econômico da população, cultural, o tipo de serviço mais solicitado, dentre outros.
Os elementos que são essenciais na pessoa empreendedora devem influenciar na compra, na conquista, e devem sempre está voltados ao consumidor. Inicialmente, devem entender as necessidades do público com a qual ele trabalha entender as expectativas e esta aberto as opiniões e criticas dos consumidores, melhorando assim qualidade,ou seja, deve esta sempre tendo o contato com o consumidor,adquirindo a lealdade e confiança por parte do consumidor já que ele é o mais importante no ciclo de compra.
O bom atendimento é um dos elementos muito significativos em uma farmácia, e que se for bem conduzido, poderá manter um fiel consumidor. Como exemplo, temos a atenção farmacêutica, que é um serviço que passa segurança ao consumidor, dificilmente encontrado nas farmácias hoje em dia, mas que pode ser um ótimo meio de conquistar o paciente(consumidor).(Laís Rosy_Turma:B)
Como qualquer outro empreendedor, na área de farmácia o comportamento do consumidor pode ser determinante para o bom desenvolvimento do negócio. Entender que após uma má impressão de seu negócio pelo consumidor como uma prestação de serviço deficiente, um mau atendimento ou qualquer outro desrespeito com o consumidor é claro que este irá repassar para outras pessoas sua insatisfação com aquele estabelecimento. Então sabendo disso o empreendedor tem que buscar o comportamento construtivo do consumidor aquele onde há satisfação do cliente aumentando sua aceitabilidade perante os outros possíveis clientes.
O empreendedor que tem uma facilidade de se relacionar com as pessoas sai na frente no quesito bom tratamento, o cliente se sente avontade, outro tipo é o empreendedor que investe na relação de seus atendentes com os consumidores e proporciona meios em que o consumidor possa contribuir para que cotidianamente o serviço possa melhorar. Contrpondo-se a esse empreendedor está aquele cabisbaixo, inoperante onde sua preocupação passa longe dos seus consumidores, esse é um possívelempreededor suicida.
Investir no treinamento de empregados e atendentes é de fundamental importância para contribuir que o consumidor volte ao seu estabelecimento, ou pelo menos não tenha convicção que não pode mais voltar.
Diogo Nóbrega Corrêa Lima- TurmaB
Entender o comportamento do consumidor tem importância vital para o empreendedor em farmácia, assim como para qualquer outro empreendedor. O comportamento do consumidor é determinante para o bom desenvolvimento do negócio, pois é este que vai impulsionar o mesmo. Saber quais as necessidades desse consumidor, levando em consideração sua renda e seu nível cultural se faz necessário para que se possa oferecer um serviço adequado.
Existem elementos do comportamento do empreendedor que podem levá-lo ao sucesso, entre eles estão: simpatia, oferecer um serviço ou produto necessário a população da área onde está instalado, segurança, ambiente agradável, fácil acesso e acima de tudo passar confiança ao consumidor. Por outro lado, ações como mau atendimento, atendentes mal humorados e lentidão podem levar ao fracasso do negócio, uma vez que o consumidor não voltará a um estabelecimento comercial que não atendeu suas expectativas. Um único cliente insatisfeito pode influenciar um grande número de pessoas através da comunicação boca-a-boca negativa, fazendo com que a farmácia (p. ex) perca possíveis clientes.
Oferecer um atendimento personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente, ganhando assim a sua confiança é uma das formas de garantir ao empreendedor o retorno e a fidelidade do cliente ao seu estabelecimento comercial.
(Débora_ turma B)
Tanto para o empreendedor em farmácia como em qualquer outra área, compreender o comportamento do consumidor é importante para a boa aceitação e desenvolvimento do negócio. Pois, o consumidor é a peça chave para o sucesso do empreendedor, e para que esse sucesso seja alcançado o consumidor deve estar satisfeito com os serviços oferecidos. Se a insatisfação predominar, o consumidor iráespalhar no "boca-a-boca" que os serviços oferecidos por determinada farmácia não são de qualidade, e isso poderá trazer como consequência um fracasso.
Os elementos importantes no comportamento do empreendedor para a obtenção do sucesso é confiança, determinação, facilidade de se relacionar com as pessoas, liderança, entre outros. Já os elementos que levam ao fracasso é aquele empreendedor que não tem visão do negócio e é cabisbaixo, podendo levar o negócio a falência.
Para manter um consumidor fiel, o empreendedor terá que inovar e dar a assistência que o consumidor espera receber; isso pode ser feito através de um bom treinamento de pessoal, passando confiança e segurança para o consumidor.
Danielle S. Marques Nunes (Turma A)
Para o empreendedor farmacêutico assim como para qualquer empreendedor o personagem principal é o consumidor, usuário dos serviços que se está oferecendo e é através da satisfação e aceitação dele que depende o sucesso do seu negócio, por isso se faz necessário entender o comportamento do consumidor para poder melhorar a qualidade dos serviços prestados, observando as necessidades dos mesmos a fim de atendê-las, utilizando-se de atendimento diferencial em busca de estabelecer uma relação de confiança com o consumidor.
O sucesso do empreendedor depende principalmente de suas ações, sua capacidade de percepção para aproveitar oportunidades, saber ouvir seus clientes e funcionários, inovar oferecer atendimento personalizado, conhecer a fim de satisfazer as necessidades do seu publico alvo, pois assim ele estará contribuindo para manter a fidelidade dos seus clientes.
Adriana, turma B, Farmácia.
É importante conhecer o comportamento do consumidor para que o empreendedor possa direcionar suas ações de vendas baseadas no perfil da sua clientela e , no caso de uma farmácia, para atender às necessidades em medicamentos das pessoas da região em que se localiza o estabelecimento. Isso permite ao empreendedor prever o desempenho de suas vendas, bem como a reação posterior de seus clientes.
Para obter sucesso, primeiramente, é necessário que o empreendedor seja capaz de assumir riscos com dicernimento, tenha criatividade suficiente para inovar, liderança, conhecimento sobre o que faz, persistência e determinação, além de promover ações voltadas para a opnião do consumidor, evitando assim a insatisfação do cliente e a propaganda negativa feita por ele a outros a respeito do estabelecimento.
Opções variadas de pagamentos e prazos, podem ser uma alternativa na "busca" da fidelidade do cliente. Leilah Carvalho Rodrigues
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o empreendedor em farmácia, porque existe vários tipos de consumidores com diferentes ações, essas ações podem levar o consumidor a mudar de marca ou fornecedor, reclamar aos revendedores e/ou fabricantes, comunicar a experiência negativa que teve a amigos e parentes (boca-a-boca negativa), recorrer as agências e órgãos de proteção ao consumidor e, até mesmo, não fazer nada, frente a uma situação de descontentamento com o produto ou serviços prestados por uma empresa e, a forma que esses consumidores reagem podem levar a empresa a entender as consequências da insatisfações dos clientes e o que influencia cada uma delas e buscar modos para manter os clientes atuais, desenvolver relacionamentos de longo prazo e minimizar os efeitos da comunicação boca-a-boca negativa.
O empreendedor deve saber se comunicar, ter visão de mercado, ter autofiança, saber ouvir seus funciona rios e quando necessário deliberar, são caractísticas que podem conduzir ao sucesso e consequentemente obter uma clientela estável. ( Sayonara Moraes Dos Santos-turma B).
Entender o comportamento do consumidor é importante para o empreendedor em farmácia porque, para uma empresa se consolidar no mercado atual deve-se buscar o seu diferencial, como a prática da atenção farmacêutica, por exemplo, diante de muitas empresas concorrentes, já que o medicamento é um produto comum entre elas. E esse diferencial visa atender aos anseios individuais de cada cliente, de modo que o empreendedor seja lembrado posteriormente. O empreendedor deve ser ativo na avaliação do seu próprio negócio procurando sempre saber como vai o seu empreendimento na visão do cliente, buscando sugestões deste para melhorar o serviço. Não deve apenas se preocupar com a compra realizada, mas sim com a satisfação do cliente após a transação e o seu retorno ao estabelecimento. Para manter fiel um consumidor, a empresa deve criar vínculos afetivos com o cliente, a partir de uma boa comunicação e personalização do atendimento, mostrando que o cliente é muito importante para o empreendimento.(Thayla Patrícia-Turma B)
É importante porque a reação do cliente após a compra pode ser positiva e negativa, se for negativa é de suma importância para o empreendedor entender o comportamento do cliente para assim minimizar os possíveis estragos que aquele descontentamento poderia gerar.
O comportamento pos-insatisfação é um complexo de múltiplas respostas, que pode ter proporções limitadas ou de pequeno estrago, ou se tornarem problemas de grande proporção.
Sentimento que tem maior probabilidade de ocorrer naqueles clientes com uma autoconfiança maior em relação ao produto ou serviço que está sendo consumido ou utilizado.
Os fatores do comportamento de pós-insatisfação dos clientes são relevantes às
empresas, pois podem ser utilizados estrategicamente para aumentar o número
de clientes reclamantes e obter, assim, os benefícios desse comportamento. Além
disso, o alto impacto da autoconfiança na intenção de reclamação revela que a
empresa, ao gerenciar as reclamações, está lidando com clientes mais
autoconfiantes e que percebem suas ações, como consumidores, como mais bem
sucedidas.
Também é importante destacar que os fatores que motivam o cliente a compra são muitos, dentre eles a motivação e a personalidade. Não se esquecendo de fatores como classe social, fatores sociais, econômicos e culturais
Podemos verificar, desta forma, que os fatores relacionados ao comportamento do
consumo giram em torno das ações dos consumidores, tornando-se, assim, essenciais à
busca de sua compreensão.
O empreendedor deve ser ambicioso, deve ser lutador, aguerrido, observador, cauteloso, criativo, confiante. Essas seriam as principais características que um empreendedor deveria possuir para que o negócio por ele administrado seja levado ao sucesso.
Ele deve ouvir as possíveis reclamações do consumidor e atentar para suas correções da melhor forma para o consumidor, para que com isso ele estabeleça laços de fidelidade com seus clientes. ( Erlan Pereira)
A partir do comportamento e atitude do empreendedor são desenvolvidas habilidades empreendedoras de criatividade, cooperação, competição e confiança para gerenciar situações de mudança, em que seja necessário inovar em relação à forma como atua a organização, admitindo sua reformulação para melhor adaptá-la ao ambiente de mudanças. Logo, é de importância vital para o empreendedor em farmácia como em qualquer organização que se assuma como orientada para o mercado, entender comportamento do consumidor; ainda mais porque as pessoas são diferentes umas das outras, e apresentam necessidades diferentes, e com isso tem determinações distintas nos seus atos de compra e seus comportamentos em relação às outras no mercado de consumo. Sendo necessário conhecer além dos fatores citados acima, outros que influenciam a tomada de decisão da compra, sejam fatores econômico, sociais e até mesmo culturais, com isso proporciona ao empreendedor um negócio mais próspero e lucrativo, e ao consumidor satisfação pelo produto adquirido, tornando-o leal, ou seja, criando uma parceria entre o consumidor e o negócio.
De acordo com esse conhecimento sobre o comportamento dos clientes pode-se evitar a insatisfação do consumidor, e conseqüentemente evitar o comportamento de boca-a-boca de forma negativa, ações judiciais, entre outras que podem promover transtornos tanto para o consumidor como para o empreendedor.
Existem elementos que são considerados importantes no comportamento do empreendedor e que podem ter grande relação com o seu sucesso, como: proatividade, simpatia, preferência sempre a do consumidor, bom atendimento, facilidade ao acesso dos produtos, ambiente agradável e seguro.
Para que o empreendedor tenha um consumidor fiel é necessário que o último perceba a preocupação do empreendedor com o cliente, tentando a solucionar os problemas, e com isso obter um consumidor satisfeito. Para que isso ocorra pode-se disponibilizar um serviço de atendimento ao cliente e com isso obter sugestões e reclamações, visando o bem estar do consumidor, e conseqüentemente proporcionando inovação e crescimento econômico. (Renata Costa Turma B)
É necessário entender o comportamento do consumidor em farmácia para saber o que cada consumidor busca no mercado para satisfazer suas necessidades, também para toda a organização que está orientada para o mercado, levando em consideração as diferenças entre cada pessoa, O comportamento do consumidor é determinante para o bom desenvolvimento do negócio, pois é este que vai impulsionar o mesmo. Os elementos que podem levá-lo ao sucesso,são: fácil acesso, oferecer um serviço ou produto necessário a população da área onde está instalado, ambiente agradável,simpatia, e acima de tuada passar confiança para o consumidor.Os fatores que podem levar ao fracasso, são: ações como mau atendimento, atendentes mal humorados e lentidão podem levar ao fracasso do negócio.Um único cliente insatisfeito pode influenciar um grande número de pessoas através da comunicação boca-a-boca negativa, fazendo com que a farmácia (p. ex) perca possíveis clientes.É preciso inovar e dar a assistência que o consumidor espera receber, ter um bom atendimento, instalar um Serviço e atedimento ao cliente, sempre buscando estar informado sobre as sugestões e reclamações, posuir um atendimento personalizado. Gabrielle Moura, turma A.
O consumidor é a pessoa que manda num negócio, porque tudo é feito para ele e em função dele. Com base nisso, é muito importante para o empreendedor em farmácia entender como tal figura se comporta diante dos produtos e serviços ofertados. Para garantir uma excelência no atendimento e satisfazer o consumidor, é preciso uma investigação do que esse grupo procura no mercado, levando em conta que vários fatores podem interferir no poder de compra, como sociais, econômicos e culturais. Numa farmácia esses fatores têm que ser relevados, pois pessoas com melhor poder aquisitivo procuram mais o serviço sempre que necessário; ou ainda, pessoas mais esclarecidas (fator cultural), independente da classe social, também procuram o serviço numa necessidade. Assim, é preciso selecionar os produtos e programar o estoque de modo a atender a demanda e os diferentes tipos de consumidor. O empreendedor para ter sucesso tem que ter um bom atendimento ao cliente, produtos de qualidade, carisma, serviços diferenciais, presença do farmacêutico prestando atendimento direto com o paciente, tudo isto para que o consumidor não fique insatisfeito. Oferecer boas formas de pagamento para produtos de qualidade é uma ação para que ele seja leal ao negócio, e ainda repasse boca-a-boca quão é bom o estabelecimento.
Lívia Rafaella M. da Rocha - A
O comportamento do consumidor é importante para que o empreendedor possa enxergar de forma mais clara o perfil,ou seja, os desejos, as variáveis econômicas e culturais do público alvo,ja que a variabilodade de consumidores é enorme, para melhor atender as necessidades dos que chegam em seu estabelecimento. Elementos importantes que o empreendedor deve ter para que não fracasse, é o bom atendimento ao público, ouvir a opnião dos consumidores dispondo em seu estabelecimento de um atendimento ao cliente com profissionais bem treinados e capacitados permitindo segurança e uma melhor utilização dos produtos que são fornecidos,pois se isso não for bem elaborado pelo empreendedor ele naõ vai obter a satisfação dos consumidores, podendo obter o fracasso de seu negócio.Como já foi citado anteriormente, um bom atendimento para os consumidores é a chave para um bom négocio. (Katyane Rodrigues- Turma A)
É necessário que se tenha um conhecimento a respeito do consumidor, para que se tenha sucesso num negócio, tais conhecimentos são: saber o que o consumidor compra, quem são esses consumidores, porque compram, se estão satisfeitos ou insatisfeitos, no caso desta última qual o motivo da insatisfação e por fim saber como mantê-los, não basta apenas ter o consumidor, deve-se procurar mantê-lo fiel ao seu negócio.
São inúmeros os elementos que influenciam o sucesso ou fracasso de um negócio, para que alcance o sucesso o empreendedor deve ter iniciativa, buscar oportunidades, ser persistente, ter metas, saber delegar, um fato muito importante relatado em um dos textos refere-se a questão das reclamações, que apresentando uma postura proativa a estas, estarão aumentando a probabilidade de sucesso e melhorando, para que o cliente após uma experiência insatisfatória não troque de fornecedor e não faça uma comunicação boca-a-boca negativa, porque esse é apenas um dos fatores que poderá contribuir para o fracasso de um negócio, bem como também não planejar ações, não utilizar programas de qualidade, não traçar metas e uma infinidades de elementos que levem ao fracasso.
Fidelização, tudo que se faz para tornar o consumidor fiel a sua marca. (Daniela Gomes_ turma A)
É interessante ter a compreensão do comportamento, seja positivo ou negativo, do consumidor de farmácias, visto que, esta não deixa de ser uma empresa, e como tal, deve saber o que seus clientes pensam, suprindo suas necessidades, o que limita a insatisfação por parte dos mesmos e aumentando a qualidade dos serviços, criando um vinculo de confiança empresa-cliente. Desse modo, o empreendedor em farmácia deve ter perspectivas à frente dos demais, refletir na empresa sua personalidade, pois o diferencial é o que conta em um campo tão competitivo.
Emanuella Gomes da Silva
Entender o comportamento do consumidor é importante para o empreendedor em farmácia porque assim ele pode atender as necessidades dos consumidores da melhor forma possível como um dos caminhos para o seu negócio atingir ao sucesso.Elementos importantes no comportamento do empreendedor que podem influenciar o sucesso num negócio são:instalação de um Serviço e atedimento ao cliente,liderança,determinação,bom atendimento,simpatia,segurança, ambiente agradável e confiança.Já como elementos importantes no comportamento do empreendedor que podem influenciar o fracasso num negócio podemos citar:má qualidade de fornecimento de produtos e serviços,falta de confiança,falta de segurança,entre outros.Uma ação que se bem conduzida pelo empreendedor poderá contribuir para manter fiel um consumidor é a qualidade dos produtos e do atendimentos fornecidos,se o empreendedor fornece isso com qualidade,provavelmente ele conseguirá a lealdade do consumidor.Porém é de suma importância se levar em consideração outros fatores positivos já anteriomente citados.(Nayara Condja/Farmácia-UFAL/Turma "B").
O comportamento do consumidor é extremamente importante para o empreendedor em farmácia assim como o empreendedor de todas as áreas, pois o consumidor é quem vai determinar a maior parte do “perfil” do negócio. No caso da farmácia, deve-se conhecer o perfil do consumidor, conhecer suas necessidades, saber quais medicamentos são mais requeridos pelos, saber satisfações e insatisfações, tentar atender às expectativas, permitir que reclamações de consumidores insatisfeitos sejam reparadas e possam trazer benefícios ao negócio, de modo a mantê-lo como consumidor fiel.
São vários os elementos importantes no comportamento do empreendedor que podem influenciar no sucesso ou fracasso de um negócio, dentre os quais pode-se citar: motivação, força de vontade, persistência, inovação, criatividade, inteligência, observar oportunidades e aproveitá-las, traçar metas e objetivos, ambição, auto-confiança, entusiasmo, conhecer a área em que irá atuar, determinação, iniciativa, liderança, ser flexível, manter o foco, trabalhar bem em equipe, ter princípios e ética e ser otimista etc.
Para manter o consumidor devem ser feitas várias ações por parte do empreendedor, dentre elas, ter produtos de qualidade, preços justos, atendimento qualificado, atender expectativas e permitir que suas reclamações sejam atendidas de forma positiva.
GABRIELA DANTAS_turma A
Com base no que o consumidor esteja sentindo necessidade ou no que uma população demanda em relação a certo tipo de serviço, é essencial o entendimento do comportamento do consumidor pelo empreendedor na farmácia, para que o planejamento de suas rotas na empresa seja eficaz.
São exemplos de elementos: Compreender em qual nível econômico a população se enquadra, oferecendo condições de pagamento; ter confiança nas atitudes, desde que elas estejam embasadas em estatísticas; saber o momento certo da rotatividade de serviços quando os mesmos não suprirem mais as necessidades da população; estabelecimento de fácil acesso a todos.
Não deixaria de ficar fora o bom atendimento. Profissionais qualificados garantiriam esse tipo de serviço, e aliado às condições de pagamento, a empresa teria ótima divulgação.
(Thalmanny Fernandes Goulart )
É importante, pois é a partir de cada consumidor que podemos colocar alguma mercadoria ou serviço em nossa drogaria ou farmácia, por exemplo, se em uma determinada região residem mais idosos e eu pretendo colocar uma drogaria ali, os produtos geriátricos terão mais saída, e já que essa drogaria é a mais perto provavelmente eles virão e se o atendimento for bom ,logo eles voltarão e também irão contar a seus colegas vizinhos e parentes, deve-se pensar também no que fazer para que este consumidor vire um cliente, para que a quantidade de clientes necessária para viabilizar a loja seja mantida. O EMPREENDEDOR deve ser atento ao surgimento de uma oportunidade, precisa confirmar a existência de interessados em comprar os produtos que pretende oferecer na sua Farmácia ou Drogaria; precisa ter Confiança e determinação que é Tenacidade, decisão, e persistência na resolução de problemas; deve ter as características de um líder, ou seja, as pessoas desejam segui-lo sem serem forçadas ele tem a capacidade de persuadi-las; deve ser tolerante a incerteza , assumir riscos mínimos , para também não se dar mal depois; deve ser criativo e auto- confiante ( ter uma mente aberta flexível); deve estar atento a sua fraqueza e a fraqueza de seus adversários e estar orientado para metas. Para evitar o fracasso não se deve começar a abrir um negócio de primeira, pois há chance de não dá certo, então primeiro deve-se visitar o maior número possível de Drogarias, converse com os proprietários e empregados, faça amizade com o maior número possível de empresários, troque idéias, confira as diferentes percepções sobre o mercado, sobre as dificuldades, etc O empreendedor deve estar sensível ás vantagens, as quais contribuirão para manter o cliente um fiel consumidor, essas vantagens são pequenos detalhes como: Comodidade e beleza; Bom atendimento; Interesse em satisfazer, resolver; Confiança e credibilidade; Higiene; crédito e facilidade de pagamento, entre outras coisas que todo empreendedor deve estar sempre atento.
aluna: Deyse Julianne Silva dos Santos
É de suma importância que o empreendedor entenda o comportamento do consumidor, pois estes são o público alvo que se deseja atingir. Para tal, se faz necessário a compreensão dos fatores relacionados ao comportamento do consumo, pois estes giram em torno das ações dos consumidores. São vários fatores de influência na decisão da compra, sendo sem dúvida, os fatores econômico e cultural um dos que mais precisam ser compreendidos. O primeiro, não necessita de muita percepção para saber que ele tem influência muito forte sobre o consumo das pessoas, pois é através do mesmo que é determinado o seu poder de compra. Enquanto que o fator cultural está relacionado com o desempenho das pessoas (consumidor) dentro da sociedade, o que está intimamente ligado com o perfil consumidor.
Vários elementos são considerados importantes no comportamento do empreendedor e que podem influenciar o sucesso ou fracasso de um negócio. Oferecer um serviço ou produto necessário a população da área onde está instalado, simpatia, segurança, ambiente agradável, fácil acesso e acima de tudo passar confiança ao consumidor, são características que podem levar ao sucesso. Por outro lado, ações como atendentes mal humorados, mau atendimento, e lentidão podem levar ao fracasso do negócio, contribuem para o fracasso do negócio, pois o consumidor não retornará a um estabelecimento que não atendeu a suas expectativas.
Para manter a fidelidade dos seus clientes, uma das estratégias por parte do empreendendor é oferecer um atendimento personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente, ganhando assim a sua confiança, bem como ouvir as possíveis reclamações do consumidor e atentar para suas correções da melhor forma para o consumidor. Ações estas que contribuem para a satisfação do consumidor. (KAROLINE DE MELO-TURMA B).
O farmacêutico, não diferentemente dos outros empreendedores necessita conhecer o comportamento do consumidor, pois só assim terá recursos para satisfazer (na medida de suas condições)as necessidades solicitadas por ele. Ao entender essas necessidades o empreendedor terá maior possibilidade de atender de forma adequada esse consumidor. Porém essa não é uma tarefa fácil pois o comportamento de um consumidor depende de "n" fatores que juntos convergem para formar um comportamento único (para cada consumidor), caso à tarefa ardúa de entender cada universo único de cada consumidor, não sejá atendida pelo empreendedor ele terá como penalidade à insatisfação desse cliente, que disseminará, proporcionalmente a sua insatisfação, noticias ruins vinculadas a esse empreendedor ou ao seu negócio ou produto. Tendo em vista todos esses pontos que devem ser analisados pelo empreendedor, há ainda mais alguns elementos que o emprendedor deve ter para que seu negócio prospere, como: ter facilidade de se relacionar com as pessoas, para proporcionar a elas vontade de retornar, ou mesmo de sair satisfeita se aquela tiver sido sua única oportunidade de contato com o seu produto. Investir na relação de seus atendentes com os consumidores, também só terá a acrescentar ao seu negócio, já que muitas vezes são os atendentes que tem o contato mais próximo(talvez o único) com o cliente. Como opção a melhoria de alguns problemas existentes, o empreendedor pode como líder nato que é, da mesma forma que delega, ouvir sugestões e algumas reclamações, com os atendentes do seu estabelecimento, pois eles podem ter graças ao seu contato direto com os clientes, sugestões e até mesmo soluções para melhorias. Anne Dayse- turma A
Porque estudando o comportamento do consumidor o empreendedor consegue produzir maneiras mais eficazes de vender seus produtos, seja produzindo uma publicidade focada no mercado consumidor seja conhecendo as necessidades daquele público alvo e assim extrair informações importantes do mesmo, pois tais informações filtradas e analisadas se tornam dados importantes para uma posterior preparação para as vendas.
Uma boa preparação antes de se abrir um negócio é um fator decisivo para qualquer empresa, seja o plano de negócio da empresa até um planejamento de marketing eficiente. Existem ações que podem ser executadas levando em consideração a fidelização do cliente como por exemplo um cartão que ofereça descontos em mercadorias onde o empreendedor consegue traçar o perfil do cliente pelas compras executadas, pelo mesmo em seu estabelecimento e em contrapartida ele oferece uma bonificação/pontuação para a troca.
(Danielle Pires- Turma B)
De acordo com o texto “O comportamento do consumidor – Fatores que
influenciam em sua decisão de compra”os principais fatores de influência na decisão de compra são: motivações, personalidade e percepções. Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis muito importantes em seus comportamentos no ato da compra, que são: as classes sociais; as variáveis sociais; variáveis econômicas e variáveis culturais. Logo, a pessoa fica pronta para agir, influenciada por sua percepção, que vai determinar sua decisão de compra.
Através dessas influências, os consumidores aprendem e diferenciam fatores sobre escolhas que vão fazer durante as suas tomadas de decisões, tornando, assim, seu
comportamento um pouco mais previsível a quem deseja estudar os seus comportamentos, assim como a pesquisa feita no texto “As Conseqüęncias Comportamentais da Insatisfaçăo dos Clientes”, em que observa-se que o descontentamento do cliente é diagnosticado por meio do registro da reclamação, com isso o consumidor pode, como conseqüência do descontentamento, realizar diversas ações, como, por exemplo: mudar de marca ou fornecedor (exit), reclamar aos revendedores e/ou fabricantes, comunicar a experiência negativa que teve a amigos e parentes (boca-a-boca negativa), recorrer a agências e órgãos de proteção ao consumidor e, até mesmo, não fazer nada. Contudo de acordo com o resultado obtido da pesquisa confirmam as hipóteses em que são estabelecidas as relações entre nível de insatisfação, probabilidade de sucesso e autoconfiança na comunicação do boca-a-boca negativo. Logo o consumidor faz o que acha melhor em benefício próprio, em que muitas das vezes não leva em conta o elo construído com empresas, caso haja algum tipo de desconforto ou comportamento observado com insatisfatório pra si, ele soluciona o acontecido remediando o problema com a troca do fornecedor, visando a melhoria de suas exigências!
Luciana Oliveira
O consumidor é influenciado por diversos fatores que o conduzirão a satisfação e consequentemente lealdade a determinadas organizações e insatisfação que poderá vir a prejudicar a empresa o fez sentir assim. Segundo o trabalho de Fernandes e Santos (2008) pudemos perceber que a insatisfação é a chave para o insucesso de uma organização sendo esta influenciada por fatos que foram comprovados em sua pesquisa através das hipóteses criadas, como o fato do consumidor perceber que sua reclamação terá resultado, além de que sua autoconfiança o levará a reclamação e como consequência há uma predisposição maior a partir desses fatores do consumidor vir a exercer a comunicação boca-a-boca espalhando comentários ruins a respeito de sua experiência negativa com alguma empresa. Esse é um ponto chave que merece atenção e que pode determinar o fracasso de uma organização. Porém, nem sempre as empresas tem acesso a tais informações.Muitas insatisfações podem passar desapercebidas pelos gestores, uma vez que muitas pessoas simplesmente mudam de empresa fornecedora e a antiga não fica sabendo os motivos, nem ao certo quantas o fizeram. (Andréa Torres. Turma de Administração Diurna.)
Podemos ainda fazer uma relação entre os trabalhos estudados de que o comportamento do consumidor é afetado também por outros fatores como colocado por Rodrigues e Jupi (2004) como as motivações (psicológicas ou fisiológicas), personalidade, fatores situacionais e algumas variáveis socias, econômicas e culturais. Esses fatores influenciam diretamente a personallidade e o comportamento dos consumidores e consequentemente sua pré-disposição a ser mais ou menos toletante com serviços ou produtos que não satisfaçam suas necessidade e expectativas. É importante porém que o empreendedor tenha conhecimento das características dos grupos sociais onde seu público alvo está inserido e qual a influência dessas características no comportamento das pessoas, assim ele poderá planejar ações para abrandar possíveis sentimentos de insatisfação e não perder share de mercado por conta de serviços mal prestados.(Andréa Torres. Turma de Administração Diurna)
O empreendedor da área farmacêutica para que possa obter sucesso em seu negócio deve conhecer a população (observá-la como um todo) que será assistida pelo seu serviço, além de observar as necessidades desta, pois deverá ser traçado um planejamento no sentido de fornecer à população o serviço de que precisa e não um serviço que não terá aceitação ou que com o tempo ficará obsoleto.
Alguns dos fatores que devem ser observados para montar um empreendimento são: a área de habitação da população, seu poder aquisitivo, seu nível de estudo e educação, cultura, necessidades da população, deve estabelecer seu negócio em local de acesso irrestrito, fornecer serviços de qualidade (produtos, atendimento especializado, entre outros) são pressupostos de sucesso não só para o ramo de farmácia como para qualquer outro negócio.
(Diego de Farias Silva – Turma A – Farmácia)
Não só para um empreendedor em farmácia, mas para qualquer empreendedor que tenha como objetivo o sucesso de seu empreendimento, é de fundamental importância entender quais variáveis afetam o comportamento do consumidor e como tirar proveito das mesmas.
São infinitas as variáveis que podem influenciar a decisão de compra de um consumidor, Rodrigues e Jupi (2004) demonstraram como algumas dessas principais variáveis se comportam perante o desejo de compra. As variáveis que merecem um maior destaque são: motivações, personalidade, percepções dos consumidores, relacionadas mais aos desejos do consumidor. No entanto existem também variáveis não menos importantes, que classificam o consumidor na sociedade como por exemplo: as Classes Sociais, as Variáveis Sociais, as Variáveis Econômicas e as Variáveis Culturais.
Primeiramente o empreendedor deve descobrir qual o grupo pertece este consumidor (alienados, tolerantes, responsáveis pacíficos, responsáveis exigentes ou renitentes). A partir daí, torna-se muito mais fácil descobrir um método de fidelizar o consumidor, através da satisfação de suas necessidades.
(Cínthia Buarque - Administração)
Professor: desculpe estar enviando esta síntese agora, não enviei antes porque minha madrinha faleceu e viajei para o interior, e lá não tive acesso À internet. espero que considere à minha desculpa. Obrigada( Morgana)
O empreendedor desenvolve habilidades de criatividade, cooperação, competição e confiança, sendo necessário inovar em relação à forma como atua na organização, adaptando-se às mudanças. o empreendedor em farmácia, deve entender o comportamento do consumidor, pois há uma diversidade de pessoas com opiniões diferentes. o empreendedor farmacêutico também deve influenciar na tomada de decisão da compra, proporcionando um negócio mais próspero, e lucrativo, e garantindo ao consumidor satisfação pelo produto adquirido, criando uma parceria entre consumidor e o negócio. o empreendedor de uma farmácia deve evitar a insatisfação do cliente, tanto em relação ao produto, como no atendimento. o empreendedor deve apresentar um comportamento que deve seja ideal para o seu sucesso, como proatividade dar preferência ao consumidor, facilidade ao acesso dos produtos, simpátia, ambiente agradável e seguro. o empreendedor deve fazer o possivel para agradar o cliente, dessa forma, é importante além de questionários para obter sugestões e informação dos clientes podendo proporcionar inovação e crescimento aconômico. Morgana Vital-Turma A
Em qualquer setor da atividade empresarial, a compreensão do comportamento do consumidor é fundamental para definir a estratégia de atuação. É com base nisso que a empresa deve estabelecer seu composto de marketing: portfólio de produtos, política de preços, promoção, e localização. Entende-se que, por causa da situação de intensa concorrência, dentre as várias opções disponíveis aos clientes, eles tendem a escolher aquela que melhor se adequa aos interesses a que eles buscam atender no processo de compra.
De importância determinante é a habilidade para reunir a informação necessária à criação e condução do negócio: sobre oportunidades inexploradas no ambiente, sobre técnicas de gestão, sobre um setor específico, consumidores. Isso lhe permitirá realizar planejamentos e decisões com maior probabilidade de acerto. É também necessário construir relacionamentos com pessoas que podem ajudá-lo a viabilizar seu negócio: assessores, possíveis fornecedores, etc.
O controle adequado da qualidade dos elementos envolvidos no processo de compra, como atendimento, apresentação do ponto e dos produtos combinado com política de preços atraente e promoções, além da construção de uma boa imagem da empresa pode garantir a fidelização de clientes. Na verdade, para que tal se alcance, deve haver uma conspiração de vários elementos.
Thiago Fernandes - Administração - diurno.
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para qualquer empresa que tenha clientes ou pretenda atendé-los. pois sem conhece-los, não é possível criar um vínculo e assim, uma troca satisfatória. Creio que por essas constatações, que a área de Marketing na atualidade, ganhou tanta importância, como nos processos de seleção e programas voltados à Administração.
Conhecer, entender e traçar ações que melhor se adequem ao perfil do consumidor é a atividade essencial em tempos de competitividade.
Há diversas variáveis que influenciam o comportamento do consumidor: Suas necessidades, variaveis econômicas e sociais, motivações, personalidade e percepções que nos permite observar a tendência de ação que cada consumidor apresenta. Isso auxilia, não só empresas do setor farmacêutico, a planejar ações de promoção e fidelização de clientes. Exemplo: (re)conhecendo que o target de sua rede de fármacias são idosos, aposentados e que apresentam regularidade de compra de remédio, o empreendedor por esboçar um programa de benefícios para esses clientes e até ações mais simples como distribuir lembranças simbólicas nos aniversários desse público.
(David Santana - ADM Diurno 4° Ano)
Em qualquer setor do mercado, é importante compreender que fatores afetam o comportamento do consumidor, como se prevenir, e como sair ganhando com isso.
As variáveis que influenciam o comportamento do consumidor são inúmeras, dentre elas se destacam: motivações, personalidade, percepções dos consumidores, relacionadas mais aos desejos do consumidor.
Para poder fidelizar o consumidor, não somente no ramo farmacêutico. Mas em qualquer outro ramo, o empreendedor deve conhecer este perfil, para então traçar estratégias e poder atender as necessidades deles.
(Gabriela Calheiros, admnistração diurno)
O entendimento do comportamento do consumidor surge como um diferencial competitivo das organizações atuais, visto que,
a partir das informações sobre como os consumidores estão reagindo aos produtos e/ou serviços oferecidos, a empresa terá
condições de manter um processo de melhoria contínua eficaz. Neste caso, uma experiência insatisfatória pela qual um
consumidor tenha passado pode motivá-lo a tomar as mais diversas atitudes que poderão prejudicar a empresa em menor ou
maior grau. Assim, de acordo com Fernandes e Santos (2008) o entendimento das consequências da insatisfação dos clintes, bem
como dos fatores que levam a esses acontecimentos são questões fundamentais para um gerenciamento eficaz de processos, como:
pós-compra, reter os clientes atuais, desenvolver relacionamentos de longo prazo e minimizar os efeitos da comunicação
boca-a-boca negativa.
Dentre outros pontos, a tomada de decisão do consumidor pode ser influenciada por três fatores distintos, a saber:
a) Motivações - os consumidores podem ser influenciados por necessidades fisiológicas e psicológicas; b) Personalidade -
a personalidade individual que vai determinar o seu comportamento no ato da compra; c) Percepções - como as pessoas selecionam,
organizam e interpretam informações para formar uma opinião (KOTHER e ARMSTRONG, 1993 apud RODRIGUES e JUPI, 2004).
Com isso, o empreendedor deve estar preparado para perceber e assimiliar o máximo de informações a respeito dos
consumidores de preferência adotando ferramentas eficazes de gestão para colher os dados que ajudarão a montar os vários
perfis dos clientes.
Uma ação interessante que poderia ser adotada pelo empreendedor é trabalhar a questão da qualidade no atendimento, visto
que tem sido um assunto recorrente na atualidade e que poucas empresas conseguem praticá-lo com eficiência. (Gustavo Oliveira - Administração Diurno, 4º Ano)
Professor, gostaria de justificar a razão para estar postando o meu comentário e o do Helder hoje, que me pediu para que eu enviasse o dele. Minha avó veio a falecer ontem e passamos o dia na Barra de São Miguel providenciando o enterro e por isso não tive como acessar a internet. Espero que o senhor considere nossa presença em virtude desta justa razão, até porque os comentários já estavam prontos esperando para serem enviados.
Segue abaixo o meu comentário e em seguida o do Helder.
QUANDO UM SONHO PODE TRANSFORMAR REALIDADE EM SUCESSO
"A História do Minimercado Big Ben é muito interessante e mostrou de forma clara, objetiva e prática a experiência da abertura de um pequeno negócio. Alguns pontos que achei interessante foi o fato de ter se tratado de um empreendedor por necessidade que fez disso uma oportunidade, pois soube trabalhar todos os pontos indispensaveis para que o negocio pudesse ter sucesso. O planejamento foi fundamental para isso e, mesmo diante de tanta burocracia e dificuldades, o empreendedor junto com seu socio persistiram e continuaram com seus planos. Desde um excelente plano de negócios até uma indispensável pesquisa de mercado, afinal, tratava-se de um negocio onde o consumidor é quem deveria "comandar". O desafio se transformou em um sonho, o sonho virou realidade e a realidade foi um sucesso. Porem, logo vieram as dificuldades mas com muita dedicação e estudo foi possível converter a crise para uma experiencia que se tornou aprendizado para todos. Uma nova filial seria aberta e assim termina o relato da saga de um administrador que permitiu dar asas a seu sonho."
Por: LAIANE RODRIGUES - ADM UFAL DIURNO
SER EMPRESÁRIO PODE SER O DESEJO DE MUITAS PESSOAS
"Seguir carreira empresarial não é para qualquer um, é preciso muita garra e dedicação constante por parte das pessoas que deseja embarcar nesse barco que no decorrer dessa viagem a tranqüilidade do mar pode lhes proporcionar uma boa viagem ou não. Então também é assim o mundo no mercado empresarial.
No caso dos irmãos SANTANA, foram felizes porque depois da idéia fizeram os estudos necessários e a partir desse estudo constataram que o negócio é viável e só depois partiram para os passos seguintes que são indispensáveis para a implementação de um negócio (localização, registro do empreendimento, acordo com os fornecedores, layout da loja, divisão da responsabilidade, seleção dos funcionários etc.). Mas mesmo assim eles sempre estão buscado aprofundar cada vez mais os seus conhecimentos para se adequar ao mercado."
Por: HELDER MONTEIRO DE ABREU - ADM UFAL DIURNO
O comportamento do consumidor basicamente, gera o delineamento no qual o empreendedo deve traçar sua estratégia de negócio, visto que apartir daí serão executadas as ações que deverão trazer ao consumidor uma uma satisfação tal que ele sinta-se interessado em fazer uso contínuo do serviço prestado pela empresa, e isso trará para a empresa além de clientes "férteis", maior retorno financeiro.
O emprendedor de verdade tem uma perspectiva de escolha bastante apurada, ele consegue visulizar oportunidades viáveis ao seu redor, e são muitas as características que podem levar um empreendedor tanto ao sucesso como ao fracaço. Capacidade de liderança, carisma, prestatividade, inteligência ao assumir riscos, criatividade, são exemplos de fatores que geralmente levam ao sucesso, no entanto, quando o emprendedor não possue essas característica nem procura adiquirir tais qualidades o mesmo esta fadado a um empreendimento estático e até mesmo ao insucesso.
Para conquista de um cliente é essencial na empresa um atendimento além de atrativo e atencioso, o emprendedor deve mostrar que sua empresa tem capacidade de manobrar preços e negociar com cliente.
(Adeilson Junior)
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